Stylegent
602-01176544d

Vai jūs kādreiz esat pazaudējis savas rūpes par klientu apkalpošanas pārstāvi? Es, protams, esmu un neesmu viens. Saskaņā ar American Express 2011. gada Globālo klientu apkalpošanas barometru, 61% no mums ir zaudējuši satraukumu ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem - un vairums no mums labprātāk dotos brīvdienās ar saviem likumiem, nevis pavadītu laiku, strādājot ar klientu apkalpošanas nodaļām. .

Es neesmu lepns par laikiem, kad esmu pazaudējis savu atdzist. Tas nekad nesaņem to, ko es gribu, un normālos apstākļos es esmu ļoti pieklājīgs cilvēks. Bet ir reizes, kad, mēģinot iegūt no uzņēmuma nepieciešamo, jūtas kā atkārtotu galvas atsitienu pret sienu.

Tāpat kā pagājušā gada decembrī, kad mūsu krāsns nomira, un mēs aicinājām saņemt “līnijas līnijas pakalpojumu”, par kuru mēs bijām samaksājuši saskaņā ar mūsu mājas apkures aizsardzības plānu (tajā laikā mēnesī par USD 21,99).


Mums patiešām tika piedāvāts pakalpojums - remonta tikšanās trīs dienu laikā.

Ārā bija mīnus 10.

Pēc dažām minūtēm stāstot klientu apkalpošanas aģentam, ka man mājās ir zīdainis un ka viņu vietne garantē ātru remonta servisu, es neko neatguvu, izņemot skriptu: “Es atvainojos par sagādātajām neērtībām” un “mēs piedzīvojam lielu zvanu daudzumu. šobrīd ”un“ šobrīd nav neviena menedžera, lai jūs varētu sarunāties, bet es varu atļaut kādam rīt jums atzvanīt. ”


Līdz sarunas beigām es pamanījos kliegt - tad es ieliku vīram telefonu un viņš vēl vairāk kliedza. Tad viņi karājās.

Tāda slikta klientu apkalpošanas pieredze Kanādā ir pārāk izplatīta. Un tas nonāk pie mums. Saskaņā ar aptaujas datiem mēs esam noguruši no tā, ka mums tiek barotas rakstītas atbildes un tiek aizturēts. Rezultātā mēs pat esam gatavi maksāt vairāk par labu pakalpojumu.

Kas attiecas uz mums, tad mūsu krāsns, par laimi, faktiski tika atspiesta nakts vidū. Mums joprojām nav ne mazākās nojausmas, kas notika. Nākamā gada aprīlī mēs beidzot saņēmām zvanu no mūsu mājas pakalpojumu sniedzēja. Viņi vēlējās sekot līdzi mūsu pieprasījumam pēc servisa zvana.

Vismaz viņi atzvanīja, vai ne?

Laima slimība

Laima slimība